一汽奥迪连续两年荣获汽车售后服务标杆品牌奖

　　【潮新汽车网 车企资讯】近日，一汽奥迪荣获2023年度中国汽车客户之声（VOC+）“售后服务标杆品牌”奖。中国汽车客户之声由车质网联合凯睿赛驰咨询发布，是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合评价和反馈。奥迪卓・悦服务始终坚持以心悦心，不断倾听用户的心声，不断聆听经销商伙伴的期望，已连续两年荣获汽车售后服务标杆品牌奖。
  　　2023年一汽奥迪售后服务战略进一步升级，通过对用户精准画像，挖掘个性化需求，一汽奥迪售后服务推出了首个直面客户的“恒悦计划”产品，让用户能够以更低的价格享受优质专业的服务。同时，以奥迪原厂备件、奥迪专业服务作为双重保障，为用户提供奥迪专业水准服务。此外，推出品牌自营延保&保养组合产品，全网经销商均可使用。

　　本年度，奥迪售后附件精品推出多款极具市场竞争力的产品，比如联合知名改装品牌推出车身运动套件产品。奥迪售后服务深度挖掘备件供应体系能力，近80%的经销商所需备件当日即可送达。针对突发大批量备件需求，快速调整备件订单，优先满足紧急供应需求。

　　同时，奥迪售后服务为经销商伙伴搭建了精准高效、专业务实的售后服务技术管理体系，围绕精准的技术支持、精心的权益护航、精细的维修过程、精湛的维修质量和精益的品牌维护五个维度建设，持续强化品牌担当，提升客户满意度。

　　一汽奥迪售后服务关注用户反馈信息，优先识别用户最关心的问题，发布质量预警并推动加速解决，创造性地采用包含车辆质量、维修质量和用户感知三位一体的“超级指标”体系，实现从“购车用车”“养车修车”到“关爱维系”的全旅程覆盖。精准的质量担保过程，规范的质量可视化方案，专业的经销商人员赋能，为终端用户提供卓・悦服务夯实基础。